山東魯抗醫藥股份有限公司是山東省醫藥行業首家大(dà)型股份制企業，控股股東爲山東魯抗醫藥集團有限公司。魯抗醫藥是國家大(dà)型一類企業和(hé)國内醫藥企業通(tōng)過GMP認證品種最齊全的(de)企業，并在全國西藥系統首家通(tōng)過ISO9001質量體系認證和(hé)ISO14001環境體系認證。“魯抗牌”商标被國家工商局商标局正式認定爲中國馳名商标，是山東省5個(gè)重點培植的(de)國際知名品牌之一。至2006年12月(yuè)31日，公司總資産達24.3億元。
公司目前主要生産經營人(rén)用(yòng)抗生素、半合成抗生素、獸用(yòng)農用(yòng)抗生素、生物(wù)技術藥品以及抗生素相關制劑、醫藥中間體、藥用(yòng)樹脂、葡萄糖等産品。主要品種有青黴素類、頭孢類、螺旋黴素、大(dà)觀黴素、泰樂(yuè)黴素以及他(tā)丁類等産品，并已形成規模優勢，新産品陸續投放市場(chǎng)。公司全部生産車間都已經順利通(tōng)過GMP認證；國内銷售分(fēn)布華東、華北(běi)、華南(nán)、東北(běi)、西北(běi)、西南(nán)等地區(qū)，并出口遠(yuǎn)銷歐洲、北(běi)美(měi)洲和(hé)東南(nán)亞。公司積極調整産品布局，優化(huà)産品結構，現已形成了(le)以6-APA、7-ACA、7-ADCA爲母核的(de)三大(dà)系列産品鏈，實現了(le)由傳統抗生素生産向半合成抗生素生産的(de)成功跨越。
目前，随著(zhe)人(rén)們對(duì)醫藥産品的(de)需求的(de)大(dà)幅增加，醫藥行業正處于一個(gè)快(kuài)速增長(cháng)的(de)時(shí)期。行業的(de)增長(cháng)導緻競争的(de)加劇，客觀上要求企業必須完善内部管理(lǐ)，提高(gāo)運營效率；同時(shí)由于醫藥産品種類繁多(duō)，國家對(duì)醫藥行業又有一些特殊管理(lǐ)政策，這(zhè)些都加大(dà)了(le)管理(lǐ)的(de)難度。這(zhè)主要表現在：
1.應收應付帳款較多(duō)，采用(yòng)手工管理(lǐ)隻能統計到一些大(dà)項，無法就每筆訂單、每個(gè)客商、客戶進行管理(lǐ)；
2. 企業進行市場(chǎng)營銷時(shí)，沒有市場(chǎng)營銷經驗及市場(chǎng)營銷計劃。
3. 公司合同檔案沒法實現集中管理(lǐ)，合同簽訂及執行過程沒有進度監控。
4. 公司沒有專門的(de)客戶服務平台。
5. 企業數據信息沒有報表分(fēn)析。
6. 企業财務管理(lǐ)混亂。
爲了(le)幫助山東魯抗醫藥集團解決公司内部管理(lǐ)的(de)難題，創新夢想爲其提供了(le)一款客戶管理(lǐ)系統，幫助其解決客戶服務及合同、财務的(de)信息化(huà)管理(lǐ)，完善内部管理(lǐ)，提高(gāo)魯抗集團的(de)運營效率。
功能模塊：1.個(gè)人(rén)門戶：
以個(gè)人(rén)爲中心的(de)個(gè)人(rén)信息中心，個(gè)人(rén)門戶具備門戶的(de)全部特征，同時(shí)能夠實現個(gè)性化(huà)定制，實現内容、社區(qū)、應用(yòng)的(de)有機整合。個(gè)人(rén)門戶一切以工作爲主，條理(lǐ)清晰，布局合理(lǐ)，方便使用(yòng)者高(gāo)效完成工作。
2.系統主界面：
用(yòng)戶登錄以後進入系統主界面，進入主界面能看到最近記錄和(hé)活動記錄。進入系統主界面以後看到的(de)應該是系統總體功能的(de)展現，CRM系統主界面具有良好的(de)界面友好性，進入主界面看到的(de)是用(yòng)戶關心的(de)問題，最新聯系記錄，最新活動等等。
3.客戶管理(lǐ)：
客戶管理(lǐ)，即客戶信息管理(lǐ)，是客戶關系管理(lǐ)系統的(de)基礎，也(yě)是客戶關系管理(lǐ)系統的(de)中心。客戶管理(lǐ)主要實現了(le)對(duì)客戶信息的(de)添加、修改和(hé)删除等，用(yòng)戶可(kě)以通(tōng)過啓動客戶、停止客戶賬号等功能，也(yě)可(kě)以根據條件查詢滿足條件的(de)客戶等。
4.市場(chǎng)管理(lǐ)：
市場(chǎng)活動管理(lǐ)：市場(chǎng)活動管理(lǐ)對(duì)直接市場(chǎng)營銷活動加以計劃、執行、監視和(hé)分(fēn)析。市場(chǎng)信息管理(lǐ)：市場(chǎng)信息管理(lǐ)負責收集各種市場(chǎng)的(de)情報資料，并以文檔或數據表形式保存在系統數據庫中。
5.合同管理(lǐ)：
合同檔案管理(lǐ)：合同簽訂後歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實行集中管理(lǐ)。合同審批彙簽流程：主要包括：合同拟訂、簽定、執行、評價等項目合同的(de)全過程管理(lǐ)，合同履行過程（計量、支付、結算(suàn)、決算(suàn)）的(de)自動化(huà)處理(lǐ)，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理(lǐ)及審批控制并關聯合同結算(suàn)，合同關鍵數據及時(shí)對(duì)比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執行狀況。
6.服務管理(lǐ)：
客戶服務自動化(huà)：客戶服務從架構上分(fēn)爲兩部分(fēn)，一部分(fēn)爲員(yuán)工使用(yòng)的(de)服務平台，一部分(fēn)是客戶的(de)自我服務平台。員(yuán)工使用(yòng)的(de)服務平台主要進行客戶的(de)信息的(de)注冊、客戶請求的(de)錄入、請求的(de)解答(dá)、知識庫的(de)建立、請求的(de)答(dá)複、請求的(de)知識化(huà)。客戶的(de)自我服務平台，由客戶自己進行服務請求的(de)申請，客戶可(kě)以查看服務請求的(de)執行狀态。
7.報表中心：
CRM另一個(gè)主要的(de)特點就是擁有用(yòng)戶報表功能，可(kě)以用(yòng)圖表的(de)形式表現出來(lái)，使用(yòng)戶可(kě)以根據圖表查看相關的(de)數據顯示。對(duì)于客戶的(de)調查可(kě)以通(tōng)過報表功能模塊使調查結果以圖表的(de)形式顯示出來(lái)，這(zhè)樣更直觀。
8.财務管理(lǐ)：
ERP選型對(duì)企業運作非常重要，比如ERP系統模塊采購(gòu)管理(lǐ)模塊可(kě)确定定貨量、甄别供應商和(hé)産品的(de)安全。可(kě)随時(shí)提供定購(gòu)、驗收信息，跟蹤、催促外購(gòu)或委外加工物(wù)料，保證貨物(wù)及時(shí)到達。ERP系統可(kě)建立供應商檔案，可(kě)通(tōng)過最新成本信息調整庫存超市管理(lǐ)成本。
9.系統設置：
系統設置是整個(gè)系統的(de)管理(lǐ)中心，主要包括數據管理(lǐ)、用(yòng)戶管理(lǐ)和(hé)權限管理(lǐ)，用(yòng)戶管理(lǐ)主要包括用(yòng)戶的(de)添加，修改，删除，啓用(yòng)，禁止等功能。權限設置主要設定用(yòng)戶的(de)權限，設定用(yòng)戶可(kě)以訪問和(hé)操作哪些功能模塊等等，數據管理(lǐ)包括對(duì)系統數據的(de)備份、修改等。
通(tōng)過使用(yòng)客戶管理(lǐ)系統，魯抗醫藥解決了(le)公司内部管理(lǐ)難題，使公司實現了(le)信息化(huà)管理(lǐ)，提高(gāo)了(le)集團的(de)運營效率。
1.實現了(le)集團客戶的(de)信息化(huà)管理(lǐ)難題。
2.幫助魯抗集團确立市場(chǎng)營銷計劃。
3.實現了(le)公司合同檔案的(de)集中管理(lǐ)。
4.幫助魯抗集團建立了(le)客戶服務平台。
5.實現了(le)企業财務的(de)清晰管理(lǐ)。
